Σ' αυτή τη σελίδα

Ο έμπορος λιανικής πώλησης με τον οποίο συνεργάζεστε σας στέλνει τον λογαριασμό σας. Ο λογαριασμός σας έχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το τρέχον ενεργειακό σας πρόγραμμα, που συμπεριλαμβάνουν την τιμή που πληρώνετε για ενέργεια και το ποσόν της ενέργειας που καταναλώνετε. Οι έμποροι λιανικής πώλησης ενέργειας απαιτείται επίσης να σας δείχνουν την Καλύτερη Προσφορά τους και πόσα χρήματα θα μπορούσατε να εξοικονομήσετε αλλάζοντας μεταξύ προσφορών.

Πόση ενέργεια καταναλώνω;

Ο λογαριασμός σας θα περιλαμβάνει την καθημερινή σας κατανάλωση, η οποία σας λέει, κατά μέσο όρο, πόσες μονάδες ενέργειας καταναλώνετε κάθε μήνα σε σύγκριση με το ίδιο χρονικό διάστημα πέρυσι. Σας λέει αν η ποσότητα της ενέργειας που καταναλώνετε έχει αυξηθεί ή μειωθεί. Η ποσότητα της ενέργειας που καταναλώνετε μετράται σε kWh (κιλοβατώρες) για το ηλεκτρικό ρεύμα και σε MJ (μεγατζάουλ) για το αέριο.

Πόσο χρεώνομαι;

Ο λογαριασμός σας θα περιλαμβάνει πληροφορίες για την τιμή που πληρώνετε για ενέργεια με βάση το ενεργειακό σας πρόγραμμα. Αυτά ονομάζονται χρεώσεις. Η περίοδος κατανάλωσης θα σας πει πόσο συχνά θα σας αποστέλλεται λογαριασμός για την ενέργεια που έχετε καταναλώσει.

Οι περισσότεροι λογαριασμοί έχουν δύο τύπους χρεώσεων:

• Μια ημερήσια χρέωση παροχής: Αυτή είναι η καθημερινή τιμή που πληρώνετε για να έχετε παροχή ηλεκτρικού ρεύματος η αερίου στο σπίτι ή στην επιχείρησή σας. Η τιμή που πληρώνετε κάθε μέρα δεν αλλάζει εκτός αν αλλάξετε το ενεργειακό σας πρόγραμμα.
• Χρέωση (χρεώσεις) χρήσης (ή χρεώσεις κατανάλωσης): Αυτή είναι η τιμή που πληρώνετε για την ποσότητα του ηλεκτρικού ρεύματος ή αερίου που χρησιμοποιείτε. Η τιμή που πληρώνετε για ενέργεια μετράται σε σεντς ανά kWh (κιλοβατώρα) και σεντς ανά MJ (μεγατζάουλ) για το αέριο.

Πόσο χρειάζεται να πληρώσω;

Το ποσό που χρειάζεται να πληρώσετε θα αναγράφεται στον λογαριασμό σας. Το ποσό υπολογίζεται με βάση:

• Το κόστος του τρέχοντος λογαριασμού ενέργειας για την περίοδο κατανάλωσης (π.χ. τρέχουσες ή νέες χρεώσεις)
• Τυχόν οφειλόμενο ποσό από προηγούμενους λογαριασμούς (π.χ. υπόλοιπο από μεταφορά)
• Αν είστε κάτοχος εκπτωτικής κάρτας, τυχόν εκπτώσεις ενέργειας που λαμβάνετε

Θα μπορούσα να εξοικονομήσω χρήματα μεταβαίνοντας στην Καλύτερη Προσφορά του εμπόρου μου λιανικής;

Οι έμποροι λιανικής πώλησης ενέργειας απαιτείται να σας δείχνουν την Καλύτερη Προσφορά τους και πόσα χρήματα θα μπορούσατε να εξοικονομήσετε αλλάζοντας προσφορές. Ψάξτε για ένα πλαίσιο στη μπροστινή όψη του λογαριασμού ενέργειάς σας, το οποίο σας λέει αν θα μπορούσατε να εξοικονομήσετε χρήματα μετακινούμενοι στην καλύτερη προσφορά του εμπόρου σας λιανικής. Αν θέλετε να μεταβείτε στην καλύτερη προσφορά του εμπόρου σας λιανικής πώλησης ενέργειας, καλέστε τον και ζητήστε να τοποθετηθείτε στην καλύτερη προσφορά του.

Ενδέχεται να μπορέσετε να εξοικονομήσετε περισσότερα χρήματα μετακινούμενοι σε άλλον έμπορο λιανικής. Για να βεβαιωθείτε ότι παίρνετε την καλύτερη προσφορά, μπορείτε να συγκρίνετε προσφορές χρησιμοποιώντας την υπηρεσία σύγκρισης που παρέχουμε. Μάθετε περισσότερα επισκεπτόμενοι τη σελίδα Πώς να συγκρίνετε προσφορές στη Βικτωριανή Σύγκριση Τιμών Ενέργειας.

Έχω κάρτα υγειονομικής περίθαλψης· λαμβάνω τις εκπτώσεις μου στην ενέργεια;

Αν είστε κάτοχος εκπτωτικής κάρτας, οι ενεργειακές σας εκπτώσεις θα αναγράφονται στον λογαριασμό σας. Ο καλύτερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε την ενεργειακή σας έκπτωση είναι να καλέστε τον έμπορό σας λιανικής πώλησης ενέργειας και να ζητήσετε να ελέγξει αν η ενεργειακή σας έκπτωση εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε για ποια άλλη βοήθεια είστε επιλέξιμοι, επισκεπτόμενοι την διαδικτυακή εφαρμογή υπολογισμού επιλεξιμότητας έκπτωσης της Κυβέρνησης της Βικτώριας.

Δυσκολεύομαι να πληρώσω τον λογαριασμό μου· τι βοήθεια είναι διαθέσιμη;

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εξόφληση του λογαριασμού ενέργειας, υπάρχουν κανόνες που σημαίνουν ότι ο έμπορός σας λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να σας ενημερώσει για τη διαθέσιμη βοήθεια.

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον έμπορο λιανικής σας πρώτα και να ζητήσετε να μιλήσετε με την Ομάδα Δυσχέρειας. Αυτή η ομάδα θα είναι σε θέση να συζητήσει τις επιλογές βοήθειας που έχετε, όπως πληρωμή μικρότερων ποσών πιο συχνά ή καθυστέρηση εξόφλησης λογαριασμού. Ενδέχεται επίσης να είστε επιλέξιμοι για Επίδομα Βοήθειας για Εξόφληση Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας (Utility Relief Grant). Με το Πρόγραμμα Επιδόματος Βοήθειας για Εξόφληση Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας (Utility Relief Grant Scheme) μπορείτε να παίρνετε έως και $650 για ηλεκτρικό ρεύμα και $650 για αέριο κάθε δύο χρόνια, που θα σας βοηθήσουν να εξοφλήσετε ανεξόφλητους λογαριασμούς.

Όποιος έχει ισχύον πρόγραμμα βοήθειας εξοφλήσεων δεν μπορεί να αποσυνδεθεί ή να διωχθεί για χρέος - γι' αυτό είναι ζωτικής σημασίας να επικοινωνήσετε με την εταιρεία σας, αν δυσκολεύεστε να πληρώσετε τους λογαριασμούς σας.