여러분의 에너지 제공업체가 여러분에게 에너지 고지서를 보내드립니다. 여러분의 에너지 고지서에는 현재 여러분의 에너지 요금에 대한 중요한 정보 (에너지 요금 및 에너지 사용량 등)가 담겨있습니다. 에너지 제공업체는 또한 그들의 최상 오퍼를 여러분에게 제시하고 제공업체를 바꾸면 얼마 정도 절약할 수 있는지 제시해야 합니다.

내가 에너지를 얼마나 사용하고 있나요?

여러분의 에너지 고지서에는 일일 사용량이 나오고, 월별로 전년대비 같은 달에 평균적으로 에너지를 얼마나 사용하는지 알려줍니다. 고지서는 또한 여러분이 사용하는 에너지량의 증가 또는 감소 정도도 보여 줍니다. 여러분의 에너지 사용량은 전기의 경우 kWh로, 가스의 경우 MJ로 측정됩니다.

부과 요금이 얼마인가요?

에너지 고지서에는 여러분의 에너지 요금제에 따라 여러분이 지불하는 에너지 요금 (부과 요금이라고 불림)에 대한 정보가 나와 있습니다. 고지서 기간은 여러분의 에너지 사용량에 대한 고지서 발급의 주기를 나타냅니다.

대부분의 고지서는 다음 두가지 종류의 부과 요금이 제시됩니다:

여러분의 전기 요금제에 따라 내야 하는 전기세는 요금 (tariff) 또는 요율 (rate)이라고도 불립니다.

에너지 회사로부터 여러분이 구매할 수 있는 가장 일반적인 요금/요율은:

고정 요율: 밤낮에 관계없이 전기세에 대해 고정 요율 지불

유동 요금: 하루 중 사용 시간대에 따라 변동적인 전기세 요금 지불 유동 요금제의 경우, 하루 중 전기세 사용 시간대에 따라 전기세를 더 많이 내기도, 더 적게 내기도 합니다 유동 요금제를 선택할 경우, 하루 시간대에 따라 달라지는 전기세 요금을 이해하고, 이러한 요금제가 여러분이 전기세를 절약하는데 도움이 되는지를 이해해야 합니다.

얼마나 내야 하나요?

여러분이 내야 하는 요금은 고지서에 나와 있습니다. 다음에 따라 요금이 계산됩니다:

나의 제공업체의 최상 오퍼로 바꾸면 돈을 절약할 수 있을까요?

에너지 제공업체는 그들의 최상 오퍼 및 오퍼를 바꿀 경우 절약할 수 있는 금액을 여러분에게 제시해야 합니다. 에너지 고지서 앞 페이지에 나온 네모칸을 보면, 제공업체의 최상 오퍼로 바꿀 경우 절약할 수 있는 비용을 볼 수 있습니다. 에너지 제공업체의 최상 오퍼로 바꾸기 원할 경우, 해당 제공업체에 연락해서 그들의 최상 오퍼 혜택을 받고 싶다고 요청하세요.

헬스케어 카드가 있는데, 그러면 에너지 할인을 받나요?

여러분이 할인 (concession) 카드 소지자인 경우, 고지서에 에너지 할인액이 나옵니다. 에너지 할인을 받을 수 있는 최상의 방법은 에너지 제공업체에 연락해서, 여러분에게 해당되는 할인이 고지서에 적용되었는지의 여부를 확인해달라고 요청하세요. 빅토리아 주정부의 할인 자격여부에 따른 온라인 요금계산기를 방문해서 여러분이 받을 자격이 되는 기타 지원 사항도 확인할 수 있습니다.

에너지 비용 납부에 어려움이 있습니다. 도움을 받을 수 있나요?

에너지 요금 납부에 어려움을 겪고 있다면, 에너지 제공업체는 규정에 따라 어떤 도움이 고객에게 제공될 수 있는지에 대해 고객에게 알려야 하는 의무가 있습니다.

해당 제공업체에 우선 연락해서, 그 업체의 고충 담당팀 (Hardship Team)과 상담을 요청하세요. 이 팀은 소액을 자주 지불하는 방법 또는 고지서 정산을 지연하는 방법 등 다양한 지원 옵션에 대해 상의드릴 것입니다. 공과금 구제 지원금 (Utility Relief Grant)을 받을 자격이 될 수도 있습니다. 공과금 구제 지원금 (Utility Relief Grant) 프로그램으로,여러분은 매 2년마다 전기세에 대해서 최고 $650, 가스에 대해서 최고 $650을 지원받아 미납 고지서 납부에 사용할 수 있습니다.

고지서 지원 혜택을 받고 있는 고객의 경우, 전기/가스 공급이 중단되거나 미납료에 대해 독촉을 받을 수 없습니다. 따라서 고지서 납부에 어려움이 있을 경우, 제공업체에 연락해서 도움을 받는 것이 중요합니다.

정전이나 위급 상황시 여러분 가정에 에너지 제공을 담당하는 에너지 유통업체에 연락하십시오. 에너지 유통업체의 연락 번호는 여러분 고지서에 나와 있습니다.