1. 여러분의 오퍼 정보를 알아 두세요

전력 제공업체를 바꾸고, 여러분의 최상의 오퍼를 선택하기 위해서는, 해당 제공업체에 직접 연락해야 합니다. 새 업체에 연락하기 전에 다음 서류들을 미리 준비해 두세요:

2. 해당 오퍼에 대해 문의하려면 새 제공업체에 연락하세요

준비가 되면, 새 제공업체에 연락해서 해당 오퍼 및 변경 절차에 대해 문의하세요.

해당 오퍼가 여러분에게 최상이라고 생각한다면, 오퍼 내용을 여러분에게 보내달라고 요청하세요.

해당 오퍼에 대해 만족해서 진행하고자 한다면, 해당 업체의 직원이 변경 절차를 진행할 것입니다.

3. 해당 제공업체가 여러분을 위해 업무를 진행하도록 기다리시면 됩니다.

변경하기로 선택한 경우, 여러분의 새 제공업체는 현재 제공업체에게 통지하는 것을 포함해서 관련되는 모든 변경 절차를 여러분을 대신해서 진행할 것입니다. 혹시 마음을 바꾸게 되면, 계약 취소 기간 내에 변경을 취소할 수 있습니다. 계약 취소 기간은 주로 영업일 10일이지만, 해당 제공업체와 다시 확인하기 바랍니다.

자주 묻는 질문들

Q: 변경하는데 얼마나 비용이 드나요?

변경하는데 드는 비용은 없습니다. 하지만, 여러분의 현재 계약 조건에 따라, 서비스 연결/종료비 및 계약 위약금이 있을 수 있습니다. 확실치 않으면, 여러분의 현재 제공업체에 문의하십시오. 계약 위약금은 변경을 통해 절약하게 되는 금액보다 일반적으로 낮거나 훨씬 낮습니다.

변경하는 동안 전기나 가스 공급이 중단됩니까?

A: 아니오. 새 제공업체로 변경하거나 오퍼를 바꾸는 동안 여러분의 전기나 가스 공급은 영향받지 않습니다. 제공업체를 바꾸는 동안에도 여러분의 집에는 항상 전력이 공급됩니다. 여러분의 새 제공업체는 기존 유통 네크워크와 여러분의 스마트 미터기를 그대로 이용할 것입니다.

현재 제공업체와 미납액이 있는데도 새 제공업체로 바꿀 수 있습니까?

미납액이 있더라도, 전기나 가스 제공업체를 여전히 바꿀 수 있습니다. 하지만, 새 제공업체는 필요한 경우 여러분의 신용 등급을 확인할 권리가 있습니다. 에너지 제공업체를 새로 바꾼다고 해서 예전 제공업체의 미납액이 취소되는 것은 아닙니다. 따라서 미납액에 대해서는 예전 제공업체에게 여전히 납부해야 할 것입니다. 에너지 요금 납부에 어려움이 있으시다면, 도움이 제공될 수 있습니다.

Q. 소비자 보호 및 나의 권리에 대해 더 자세히 알고 싶거나, 민원 사항이 있다면, 누구에게 연락해야 합니까?

빅토리아주 에너지 및 상수 옴부즈먼 (Energy and Water Ombudsman Victoria)은 에너지 회사 변경 및 기타 에너지 관련 문제에 대해 정보와 조언을 제공해 드릴 수 있습니다. 빅토리아주 에너지 및 상수 옴부즈먼 (Energy and Water Ombudsman Victoria)은 빅토리아주의 에너지 및 상수 관련 민원에 응대하고, 빅토리아주의 소비자들에게 무료로 쉽게 이용가능하고 비공식적이고 신속한 분쟁 해결을 제공해 드립니다.