Trên trang này:

1. Hãy chuẩn bị với thông tin chào giá của quý vị

Để chuyển đổi nhà bán lẻ và nhận chào giá tốt nhất, quý vị cần liên hệ trực tiếp với nhà bán lẻ. Trước khi liên hệ với họ, hãy đảm bảo rằng quý vị có các tài liệu sau:

• Thông tin về chào giá mà quý vị quan tâm, bao gồm tên của chào giá, mã số ID của chào giá, tổng chi phí ước tính hàng năm, điều khoản hợp đồng và thông tin liên hệ của nhà bán lẻ. Quý vị có thể tìm thấy thông tin này bằng cách nhấp vào chào giá.
• Thông tin thẻ chước giảm (nếu đủ điều kiện).

2. Liên hệ với nhà bán lẻ của quý vị để thảo luận về chào giá

Khi quý vị đã sẵn sàng, hãy liên hệ với nhà bán lẻ mới của quý vị để thảo luận về chào giá và quy trình chuyển đổi.

Một số câu hỏi hữu ích mà quý vị có thể muốn hỏi nhà bán lẻ mới của mình là:

• Các phương thức trả tiền và điều kiện chiết khấu là gì?
• Quá trình chuyển đổi sẽ mất bao lâu?
• Đối với điện, giá mỗi kilowatt giờ là bao nhiêu? Đối với ga, giá mỗi mega-jun là bao nhiêu?
• Có bất kỳ phí chấm dứt ngang hợp đồng, phí kết nối và ngắt kết nối không?

Khi quý vị hài lòng với một chào giá được xem là tốt nhất cho mình, hãy yêu cầu họ gửi bản tóm tắt chào giá cho quý vị.

Nếu quý vị hài lòng với chào giá đó và muốn tiếp tục, nhân viên đại diện sẽ hướng dẫn quý vị thông qua quá trình chuyển đổi.

3. Không cần làm gì và để nhà bán lẻ làm việc cho quý vị!

Sau khi chọn đi tiếp và chuyển đổi, nhà bán lẻ mới của quý vị sẽ lo mọi thứ cho quý vị, bao gồm cả việc thông báo cho nhà bán lẻ hiện tại của quý vị. Nếu quý vị thay đổi ý định, quý vị có thể hủy việc chuyển đổi trong khoảng thời gian chờ. Khoảng thời gian chờ thường là 10 ngày làm việc nhưng hãy kiểm tra điều này với nhà bán lẻ.

Câu hỏi Thường Gặp

Q: Tôi sẽ mất bao nhiêu tiền để chuyển đổi?

A: Không có chi phí chuyển đổi, tuy nhiên, tùy thuộc vào hợp đồng hiện tại của quý vị, có thể có phí chấm dứt ngang hợp đồng cũng như phí kết nối và ngắt kết nối. Nếu không chắc, hãy kiểm tra điều này với nhà bán lẻ hiện tại của quý vị. Phí chấm dứt ngang hợp đồng thường thấp, hoặc ít hơn nhiều so với khoản tiết kiệm được khi chuyển đổi.

Q: Điện hoặc ga có bị cắt khi tôi chuyển đổi không?

A: Không. Nguồn cung cấp điện hoặc ga của quý vị sẽ không bị gián đoạn khi quý vị thay đổi các chào giá hoặc chuyển sang một nhà bán lẻ khác. Quý vị sẽ luôn có điện trong nhà, ngay cả khi quý vị chuyển đổi. Nhà bán lẻ mới sẽ chỉ cần sử dụng mạng lưới phân phối hiện có và đồng hồ thông minh của quý vị.

Tôi có thể chuyển đổi nhà bán lẻ nếu tôi còn nợ chưa trả tiền với nhà bán lẻ hiện tại của mình không?

Nếu bị mắc nợ, quý vị vẫn có thể chuyển đổi nhà bán lẻ điện hoặc ga, tuy nhiên, các nhà bán lẻ năng lượng được quyền thực hiện kiểm tra tín dụng nếu cần. Hãy nhớ rằng việc thay đổi các nhà bán lẻ năng lượng sẽ không hủy bỏ khoản nợ chưa trả tiền, quý vị vẫn cần phải thu xếp với nhà bán lẻ hiện tại của mình về bất kỳ khoản tiền trả còn thiếu nào. Nếu quý vị gặp khó khăn trong việc trà tiền hóa đơn năng lượng của mình, luôn có sẵn sự trợ giúp.

Q. Tôi có thể liên hệ với ai nếu tôi muốn tìm hiểu thêm về các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng và các quyền của tôi hoặc muốn khiếu nại?

A. Thanh tra Năng lượng và Nước Victoria (The Energy and Water Ombudsman Victoria) có thể cung cấp thông tin và lời khuyên về việc thay đổi các công ty năng lượng và các vấn đề năng lượng khác. Thanh tra Năng lượng và Nước Victoria (The Energy and Water Ombudsman Victoria) cũng chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về nước và năng lượng của Victoria, và cung cấp cho khách hàng của Victoria các giải quyết tranh chấp miễn phí, dễ tiếp cận, không chính thức và nhanh chóng.